[迪斯尼成功的原因]迪斯尼成功之道

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　　迪士尼全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。以下是小编为大家整理的关于迪斯尼成功之道，希望能给大家带来帮助!

　　迪斯尼成功之道

　　迪斯尼：怀旧型品牌

　　全球闻名遐迩的迪士尼，全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人华特·迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。皮克斯动画工作室(PIXAR Animation Studio)、惊奇漫画公司(Marvel Entertainment Inc)、试金石电影公司(Touchstone Pictures)、米拉麦克斯(Miramax)电影公司、博伟影视公司(Buena Vista Home Entertainment)、好莱坞电影公司(Hollywood Pictures)、ESPN体育，美国广播公司(ABC)都是其旗下的公司(品牌)。迪士尼于20xx年11月收购了卢卡斯影业。

　　当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼[1]箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。由于大多数人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。

　　迪士尼动画之最

　　世界上第一部全部对白动画片

　　是1920xx年迪士尼绘制的动画片《蒸汽船威利》。这部动画片于1920xx年11月18日在纽约首映，也是第一次向观众介绍米老鼠这一著名动画人物。实际上，迪士尼在同年先完成了全部有声对白动画片《飞机迷》，不过它发行于《蒸汽船威利》之后。

　　第一部宽银幕动画片

　　是迪士尼在1955年制作的《小姐与流氓》(LadyandtheTramp)。

　　第一部使用动画摄制机拍摄的动画片

　　是1940年迪士尼摄制的影片《幻想曲》(Fantasia)。

　　美国第一部动画长片

　　是1937年迪士尼制作的《白雪公主》(SnowWhiteandtheSevenDwafts)。

　　第一部华特迪士尼的彩色动画片

　　是1932年用三原色工艺制作的《花和树》(Flowers and Trees)，1932年7月在洛杉矶的格劳曼中国大戏院首映，它经常被人误认为是世界上第一部彩色动画片。

　　花钱最多的动画片

　　是1981年迪士尼制片厂拍摄的《狐狸和猎狗》(The Fox and the Hound)，耗资一千万美元，最后因预算不够而导致画质有所下降。

　　著名动画角色唐老鸭第一次登上银幕

　　米老鼠和唐老鸭是美国动画大师迪士尼绘制的两个最著名的动画角色。唐老鸭第一次出现在1934年的动画片《三只聪明的小鸡》。

　　最受欢迎的动画角色

　　是举世闻名的米老鼠，它诞生于1920xx年11月18日，那天也是第一部有声动画片《蒸汽船威利》首次公映之日，而米老鼠则是这部动画片的主角。到1934年，米老鼠已成为接到影迷来信最多的好莱坞明星。以米老鼠为主角的动画片共拍摄了11部，其中20世纪30年代制作87部。最后一部米老鼠动画片是1953年的《简单事情》。

　　那么，迪斯尼的作品广受欢迎的原因是什么呢?

　　1.高价策略。《人小钱大吞世代》的作者马汀.林斯壮表示迪士尼是‘奥林匹克级别的品牌’这是最高级别的品牌类别，这也意味着它可以定高价。林斯壮说：“迪士尼主题公园、迪士尼酒店、迪斯尼商店，其定价都要高于竞争对手，并且迪斯尼的要价一般是普通品牌的两到三倍”。

　　2.品质。很明显，如果迪斯尼的产品没有好的品质保证和服务体验的话，它也不可能走高价路线。

　　3.广泛的受众群。林斯壮表示：“从最初迪士尼将重心放在孩子到后来将品牌延伸到整个年龄层，其跨度达到了从8岁到80岁”。

　　4.迪斯尼清楚自己的竞争环境。当一个品牌发展到像迪斯尼如此广泛时，任何一个品牌都可能是潜在的竞争对手。迪斯尼的主席兼CEO Michael Eisner表示：“每个人似乎都明白迪斯尼所经营的每个项目对消费者来讲都很重要，正因为如此，迪士尼才会有如此多的竞争对手。”

　　5.全球化的野心。Eisner表示“当整个世界变得越来越小时，我们在全世界范围寻找我们的目标市场，中国的迪士尼主题公园可能要到150周年庆时才会真正成为我们的摇钱树，但是这个愿望可能会提早实现。”

　　6.平民主义。迪斯尼是最平民化的品牌，迪斯尼了解人们想要的甚至比人们自己还要清楚。迪斯尼甚至成功的将莎士比亚的《哈姆雷特》的元素放到了电影大片《狮子王》上。

　　7.可靠。从《白雪公主》到《加勒比海盗》，迪斯尼的核心讯息一直都很可靠。正如迪斯尼原创设计师之一的John Hench 的阐述:“沃尔特的东西都比较可靠，这句话表达的意思是，我们比以前更需要得到保证”。

　　8.跨品牌。在字典上查询跨品牌你也许会看到沃尔特迪斯尼的图片。沃尔特提出了将电影中的角色放入主题公园的想法。然而今天，迪斯尼则是从另外一个方向在发展——主题公园的游乐设施，如加勒比海盗和幽冥鬼屋已经转化为了出名的电影大片。

　　迪士尼成功之道——客户感知价值观

　　1、高品质的客户服务标准：

　　迪士尼高品质标准包括：安全至上(保持镇定、远离危险的地方)、殷勤有礼(面带笑容、全心全意向每位宾客打招呼、主动接触宾客，建立互动联系、立即处理问题，使宾客转愁为乐、态度诚恳友善、衷心感谢每位宾客)、完美演出、快捷高效(相互信赖、沟通无间)，正是这些以顾客感知为导向的品质标准，塑造了迪士尼满意度的神话。

　　借鉴点转化：客户服务是指一种以客户感知为导向的价值观，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心里需要上感到满足和愉悦，就会产生吸引心理，形成和增进友谊，反之则会导致敌对、抵触甚至憎恶心理。而在销售服务过程中，高品质的客户服务标准无疑是突破客户心理界限的制胜法则。

　　2、科学测评提升客户感知：

　　迪士尼设置工程部专职负责测评、设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。如顾客的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心责任是游客的安全性和效率。正是这种科学的测评和设计才给予了游客更好的游玩体验。

　　借鉴点转化：随着互联网思维的发展及新技术的应用，销售服务过程也日趋多元化，销售服务商在经营过程中应注重数据的收集，建立大数据概念，在执行项目分析时确保必要的数据支撑，如售后维修饱和度分析，应该对进站量、工位数、接待及时率、派单合理性等数据进行研究识别;物流订单制定应对地域消费习惯、客户喜好、购买力、库存数据等信息进行分析识别。

　　3、不同群体提供不同的特色服务：

　　迪斯尼针对不同客户群体提供不同的服务特色。抓住城市人的心情，为其营造一个放松的大自然，使人们在视觉和身心上都得到享受;针对孩子与大人心智心理的不同，建筑更受小孩子喜欢的卡通城堡，让孩子们更喜欢来，从而通过差异化的特色服务吸引更多的顾客。

　　借鉴点转化：客户的品位在逐渐提升，针对不同客户群体不能在提供一刀切的服务形式，在销售服务过程中必须研究不同客户的消费需求和习惯，采取不同的形式进行差异化营销，注重引导顾客参与，提高销售的针对性。

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